Il linguaggio della PA

Un decalogo per iniziare

Un breve elenco ragionato dei criteri che le pubbliche amministrazioni (PA) possono seguire per una comunicazione semplice ed efficace:

1. Avere come fine la chiarezza e la semplicità: La comunicazione delle PA dovrebbe essere chiara, semplice e facilmente comprensibile dal pubblico. Evitare l'uso di linguaggio tecnico e amministrativo complesso, preferendo invece un linguaggio accessibile a tutti.
2. Adottare una struttura organizzata: Organizzare le informazioni in modo logico e coerente, utilizzando titoli e sottotitoli per separare e distinguere le sezioni importanti. Questo aiuta i destinatari a individuare rapidamente le informazioni di loro interesse.
3. Utilizzare esempi pratici: Fornire esempi pratici e concreti per aiutare il pubblico a comprendere meglio concetti complessi o procedure amministrative. Gli esempi pratici rendono la comunicazione più tangibile e facilitano l'applicazione delle informazioni da parte dei destinatari.
4. Non abusare del linguaggio specialistico: Evitare l'uso eccessivo di termini giuridici o burocratici. Preferire un linguaggio comune e accessibile per garantire che il messaggio sia comprensibile a tutti, indipendentemente dal loro background o livello di istruzione.
5. Utilizzare elementi iconografici: Integrare elementi visivi come grafici, tabelle o diagrammi per rappresentare dati o informazioni complesse in modo più chiaro e facile da comprendere. I visivi possono rendere la comunicazione più accattivante e aiutare a trasmettere informazioni in modo visivo ed efficace.
6. Utilizzare canali di comunicazione appropriati: Adattare il messaggio e il canale di comunicazione al pubblico di riferimento. Utilizzare una combinazione di mezzi, come siti web, social media, volantini cartacei o incontri pubblici, per raggiungere un pubblico più ampio e diversificato.
7. Offrire l'opportunità di feedback e interazione: Favorire un dialogo bidirezionale con il pubblico, consentendo il feedback e rispondendo alle domande o alle preoccupazioni dei cittadini. Questo crea un senso di coinvolgimento e fiducia nel processo di comunicazione.
8. Garantire l'accessibilità: Assicurarsi che i contenuti siano accessibili a tutte le persone, comprese quelle con disabilità visive, uditive o motorie. Seguire le linee guida sull'accessibilità web per garantire che i contenuti siano fruibili da parte di tutti.
9. Privilegiare la brevità e la concisione: Essere concisi ed evitare prolissità o informazioni superflue. Comunicare solo ciò che è rilevante e necessario, mantenendo il messaggio breve e diretto.
10. Personalizzare: Adattare la comunicazione alle specifiche esigenze del pubblico di destinazione. Considerare le caratteristiche culturali e linguistiche dei destinatari per garantire una comunicazione più efficace e inclusiva.

Rispettare questi criteri può contribuire a migliorare la comunicazione delle pubbliche amministrazioni, rendendo le informazioni accessibili e comprensibili per tutti i cittadini e promuovendo una maggiore partecipazione e coinvolgimento.

Accorgimenti per scrivere un comunicato

Quando si scrive un comunicato o una pagina informativa, è importante seguire alcune regole e prestare attenzione ai seguenti aspetti.

Scopo e obiettivo

Definire chiaramente lo scopo e l'obiettivo della comunicazione. Cosa si vuole comunicare e quale azione o risposta si spera di ottenere dal pubblico?

 

Pubblico di riferimento

Identificare il pubblico di riferimento e adattare il tono e lo stile della comunicazione alle sue caratteristiche. Considerare il livello di conoscenza, l'età, l'educazione e le esigenze specifiche del pubblico per garantire che il messaggio sia comprensibile e rilevante per loro.

Titoli e sottotitoli

Utilizzare titoli e sottotitoli chiari e incisivi per suddividere e organizzare il contenuto. Questo aiuta i lettori a orientarsi e individuare rapidamente le informazioni di loro interesse.

Linguaggio semplice

Utilizzare un linguaggio chiaro, semplice e diretto. Evitare l'uso di termini tecnici, giuridici o burocratici complessi che potrebbero confondere il pubblico. Preferire parole comuni e frasi brevi, evitando eccessive articolazioni o costruzioni complesse.

Struttura logica

Organizzare il contenuto in una sequenza logica, iniziando con le informazioni più importanti e proseguendo in modo coerente. Utilizzare paragrafi brevi e separare concetti distinti per facilitare la lettura e la comprensione.

Evidenziare le informazioni chiave

Utilizzare grassetto, corsivo, elenchi puntati o numerati per evidenziare le informazioni più importanti e rendere il testo più scansionabile. Questo aiuta i lettori a cogliere immediatamente i punti chiave senza dover leggere tutto il testo.

Evitare gergo e sigle

Evitare l'uso eccessivo di gergo settoriale e sigle complesse. Se è necessario utilizzare sigle, assicurarsi di spiegarle o fornire un glossario per il loro significato.

Contenuti pertinenti

Fornire solo le informazioni rilevanti e necessarie. Evitare di sovraccaricare il testo con dettagli superflui o informazioni irrilevanti che potrebbero confondere il pubblico.

Elementi visivi

Utilizzare immagini, grafici o infografiche per rendere il contenuto più visivamente accattivante e comprensibile. Gli elementi visivi possono aiutare a trasmettere informazioni complesse in modo più efficace e coinvolgente.

Call-to-action

Fornire chiare call-to-action o indicazioni su come il pubblico può agire o ottenere ulteriori informazioni. Indicare i passaggi da seguire, i contatti pertinenti o i link rilevanti per guidare il pubblico verso le azioni desiderate.

Revisione e proofreading

Creare le condizioni affinché si possa effettuare una revisione attenta del testo per correggere eventuali refusi. Un testo ben scritto e privo di errori trasmette professionalità e affidabilità.

Accessibilità

Assicurarsi che il contenuto sia accessibile a tutte le persone, compresi coloro con disabilità visive, uditive o motorie. Utilizzare etichette alternative per le immagini, fornire testo leggibile dai lettori di schermo e seguire le linee guida sull'accessibilità web.

Seguendo queste regole e prestando attenzione a questi aspetti, è possibile creare comunicazioni più efficaci, che raggiungano il pubblico in modo chiaro e comprensibile, promuovendo una maggiore partecipazione e coinvolgimento.