Un breve elenco ragionato dei criteri che le pubbliche amministrazioni (PA) possono seguire per una comunicazione semplice ed efficace:
Rispettare questi criteri può contribuire a migliorare la comunicazione delle pubbliche amministrazioni, rendendo le informazioni accessibili e comprensibili per tutti i cittadini e promuovendo una maggiore partecipazione e coinvolgimento.
Quando si scrive un comunicato o una pagina informativa, è importante seguire alcune regole e prestare attenzione ai seguenti aspetti.
Definire chiaramente lo scopo e l'obiettivo della comunicazione. Cosa si vuole comunicare e quale azione o risposta si spera di ottenere dal pubblico?
Identificare il pubblico di riferimento e adattare il tono e lo stile della comunicazione alle sue caratteristiche. Considerare il livello di conoscenza, l'età, l'educazione e le esigenze specifiche del pubblico per garantire che il messaggio sia comprensibile e rilevante per loro.
Utilizzare titoli e sottotitoli chiari e incisivi per suddividere e organizzare il contenuto. Questo aiuta i lettori a orientarsi e individuare rapidamente le informazioni di loro interesse.
Utilizzare un linguaggio chiaro, semplice e diretto. Evitare l'uso di termini tecnici, giuridici o burocratici complessi che potrebbero confondere il pubblico. Preferire parole comuni e frasi brevi, evitando eccessive articolazioni o costruzioni complesse.
Organizzare il contenuto in una sequenza logica, iniziando con le informazioni più importanti e proseguendo in modo coerente. Utilizzare paragrafi brevi e separare concetti distinti per facilitare la lettura e la comprensione.
Utilizzare grassetto, corsivo, elenchi puntati o numerati per evidenziare le informazioni più importanti e rendere il testo più scansionabile. Questo aiuta i lettori a cogliere immediatamente i punti chiave senza dover leggere tutto il testo.
Evitare l'uso eccessivo di gergo settoriale e sigle complesse. Se è necessario utilizzare sigle, assicurarsi di spiegarle o fornire un glossario per il loro significato.
Fornire solo le informazioni rilevanti e necessarie. Evitare di sovraccaricare il testo con dettagli superflui o informazioni irrilevanti che potrebbero confondere il pubblico.
Utilizzare immagini, grafici o infografiche per rendere il contenuto più visivamente accattivante e comprensibile. Gli elementi visivi possono aiutare a trasmettere informazioni complesse in modo più efficace e coinvolgente.
Fornire chiare call-to-action o indicazioni su come il pubblico può agire o ottenere ulteriori informazioni. Indicare i passaggi da seguire, i contatti pertinenti o i link rilevanti per guidare il pubblico verso le azioni desiderate.
Creare le condizioni affinché si possa effettuare una revisione attenta del testo per correggere eventuali refusi. Un testo ben scritto e privo di errori trasmette professionalità e affidabilità.
Assicurarsi che il contenuto sia accessibile a tutte le persone, compresi coloro con disabilità visive, uditive o motorie. Utilizzare etichette alternative per le immagini, fornire testo leggibile dai lettori di schermo e seguire le linee guida sull'accessibilità web.
Seguendo queste regole e prestando attenzione a questi aspetti, è possibile creare comunicazioni più efficaci, che raggiungano il pubblico in modo chiaro e comprensibile, promuovendo una maggiore partecipazione e coinvolgimento.